GRH-Box E-commerce – Crescimento, profissionalização e novos desafios

Entrevistado [FUNCIONÁRIO] – Meu cargo é Auxiliar de Expedição. Eu fico no setor de expedição, que responde para a supervisora da operação. Hoje quem acompanha mais diretamente nosso trabalho é a Camila, que é a supervisora do centro de distribuição.

Quando acontece alguma coisa que eu não consigo resolver, primeiro procuro o líder do turno. Se for alguma situação que precisa de autorização ou tiver algum problema mais sério com pedido, mercadoria ou transporte, aí o líder leva para a supervisora.

Entrevistado [FUNCIONÁRIO] – A gente trabalha principalmente com os pedidos que já foram separados pelo pessoal da preparação. Recebemos os produtos e conferimos se estão de acordo com o pedido. Depois colocamos na embalagem adequada, colocamos etiqueta, lacramos e deixamos no local de saída para cada transportadora.

Também precisamos organizar os pedidos que já estão prontos e manter o espaço de trabalho organizado. No final, os volumes são encaminhados para a área em que os motoristas das transportadoras fazem a coleta.

Tem dias em que fico mais na conferência e outros em que fico mais na embalagem, dependendo do movimento e de onde está faltando gente.

Entrevistado [FUNCIONÁRIO] – Primeiro recebo os pedidos que vêm da área de separação. Preciso conferir o código do produto, a quantidade e algumas informações da etiqueta para ver se realmente correspondem ao pedido.

Depois preparo a embalagem. Dependendo do produto, usamos caixa de papelão, envelope ou outro tipo de embalagem. Tem produtos que precisam de proteção adicional porque podem quebrar ou sofrer algum dano durante o transporte.

Depois de embalado, coloco a etiqueta de identificação e confiro novamente se a etiqueta corresponde àquele pedido.

Quando termino, coloco o volume no local destinado à transportadora ou rota correspondente. A gente precisa ter bastante atenção porque existem várias transportadoras trabalhando aqui e cada uma tem horários diferentes para coleta.

Também ajudo a carregar e organizar os volumes nos carrinhos e nas áreas de despacho.

Se encontro alguma diferença, como produto faltando, produto diferente do pedido, etiqueta que não bate ou embalagem danificada, não posso simplesmente mandar embora. Tenho que separar o pedido e comunicar o líder para verificar o que deve ser feito.

Às vezes também aparece pedido com alguma observação especial do cliente ou da transportadora. Nesses casos, precisamos prestar atenção para não enviar de qualquer jeito.

No sistema, normalmente faço a leitura do código de barras para confirmar algumas etapas do processo. Não sou responsável por fazer alterações no cadastro dos produtos, mas preciso registrar ou sinalizar quando aparece alguma divergência.

Também tenho que ajudar na organização do setor. Não adianta terminar os pedidos e deixar caixas, plástico, etiquetas e outros materiais espalhados, porque isso atrapalha o trabalho e pode causar acidentes.

Entrevistado [FUNCIONÁRIO] – Uso bastante o leitor de código de barras, computador em alguns momentos e impressora de etiquetas. Também usamos carrinhos para movimentar os pedidos.

O sistema mostra o pedido e algumas informações necessárias para conferir o produto. Não precisa saber informática avançada, mas tem que saber mexer no sistema, fazer leitura do código e entender as informações que aparecem.

Para embalagem também usamos fita, estilete, plástico bolha, caixas, envelopes e outros materiais.

Entrevistado [FUNCIONÁRIO] – Eu tenho ensino médio completo. Quando entrei na empresa, eles pediam pelo menos o ensino médio.

Eu já tinha trabalhado aproximadamente um ano em estoque antes de vir para cá, mas não precisava ter experiência específica em expedição. Aqui mesmo eu aprendi bastante coisa quando comecei.

O mais importante no início foi aprender o sistema, os códigos dos produtos, os tipos de embalagem e entender o procedimento de conferência.

Entrevistado [FUNCIONÁRIO] – Acho que atenção é uma das coisas principais. Se a pessoa estiver fazendo tudo com pressa e não conferir direito, pode mandar produto errado para o cliente.

Também precisa ser organizada, porque são muitos pedidos e vários ficam parecidos. Tem que prestar atenção nas etiquetas e nos locais em que cada pedido deve ser colocado.

Outra coisa é agilidade. A expedição precisa acompanhar o ritmo da separação e os horários das transportadoras. Se os pedidos ficam prontos e não são encaminhados, começa a acumular.

Entrevistado(a) [FUNCIONÁRIO] – Fisicamente, a gente fica bastante tempo em pé. Dependendo do pedido, precisa pegar caixas e colocar nos carrinhos. Algumas caixas são leves, mas outras são mais pesadas.

Também ficamos fazendo movimentos repetitivos, principalmente quando o volume de pedidos está alto. Em alguns dias, passamos praticamente o turno inteiro embalando e conferindo.

Mentalmente, acho que o maior esforço é manter a atenção durante muito tempo. Às vezes estamos com bastante volume e precisamos fazer tudo rápido, mas sem deixar de conferir.

Entrevistado [FUNCIONÁRIO] – Tem risco de machucar a mão usando estilete ou fita, principalmente quando estamos com pressa.

Também existe risco de carregar uma caixa de maneira errada, bater em algum equipamento ou outra pessoa quando estamos movimentando os carrinhos.

Como tem bastante gente trabalhando no mesmo espaço, precisamos tomar cuidado com a circulação e com os volumes que ficam temporariamente no chão ou próximos às áreas de passagem.

A empresa fornece os equipamentos de proteção necessários para algumas atividades e temos orientações de segurança.

Entrevistado [FUNCIONÁRIO] – A parte mais complicada é quando tem muito pedido ao mesmo tempo e vários precisam sair praticamente juntos.

A gente precisa conferir rápido, embalar, etiquetar e colocar no lugar certo. Se errar a etiqueta ou mandar um pedido para a transportadora errada, pode dar problema para o cliente e para a empresa.

Também acontece de o produto chegar da separação com alguma diferença. Às vezes falta uma peça ou aparece um produto diferente. Nessa situação, precisamos identificar o problema e parar aquele pedido até alguém verificar.

Em datas como Black Friday, fica ainda mais puxado porque aumenta muito a quantidade de pedidos.

Entrevistado(a) [FUNCIONÁRIO] – Dependo bastante do pessoal da separação, porque os pedidos chegam deles para a gente finalizar.

Também temos contato com o pessoal do estoque quando falta algum material de embalagem ou aparece algum problema com produto.

Com o pessoal do transporte, precisamos alinhar os pedidos e os horários das coletas.

Quando existe alguma divergência, normalmente precisamos chamar o líder para verificar.

Então, apesar de cada um ter sua atividade, o trabalho é bastante integrado.

Entrevistado [FUNCIONÁRIO] – A empresa acompanha a quantidade de pedidos expedidos e também os erros de expedição.

A gente sabe que precisa cumprir os horários das coletas e evitar que os pedidos fiquem parados.

Não existe uma meta individual muito rígida todos os dias, porque o volume varia bastante, mas a supervisão acompanha a produtividade da equipe e os problemas encontrados.

Entrevistado [FUNCIONÁRIO] – Acho importante dizer que não é só pegar uma caixa e colocar em outra caixa.

Tem que conhecer o procedimento e ter bastante cuidado para não mandar mercadoria errada. Também precisamos cuidar dos materiais de embalagem para não desperdiçar.

Quando termina o turno, precisamos deixar o setor organizado para a próxima equipe.

Tem que ter responsabilidade com o pedido do cliente, porque, depois que sai daqui, se tiver alguma coisa errada, a empresa vai ter que resolver.