O comportamento do consumidor envolve as atividades realizadas pelas pessoas quando obtêm, utilizam e descartam produtos ou serviços. Esse processo inclui diversas decisões e é influenciado por fatores internos (percepções, atitudes, emoções) e externos (cultura, grupos sociais, marketing e ambiente).
Além disso, o processo de consumo pode ser analisado em três etapas principais:
Obtenção – envolve busca de informações, avaliação de alternativas e decisão de compra.
Consumo – refere-se ao uso do produto e à experiência do consumidor.
Eliminação – diz respeito ao descarte ou substituição do produto após o uso.
Essas etapas fazem parte de um processo mais amplo de decisão de compra, que inclui reconhecimento de necessidades, busca de informações, avaliação de alternativas, compra e avaliação pós-compra.
Faculdade: Unicesumar
