1. Explique como a falta de integração entre os departamentos de Marketing e Logística pode estar gerando os problemas de indisponibilidade de produtos na ModaTrend. Utilize o conceito de ‘interface de áreas funcionais’ para fundamentar sua resposta.
2. Analise como a ModaTrend pode utilizar os três pilares do ‘serviço básico ao cliente’ (disponibilidade, desempenho e confiabilidade) para transformar a percepção negativa dos seus clientes e agregar valor de tempo e lugar ao seu produto. Proponha uma ação prática para o pilar da ‘Confiabilidade’.
Faculdade: Unicesumar
