ATIVIDADE 1 – IMERSÃO PROFISSIONAL: GESTÃO DE PROCESSOS E ATENDIMENTO AO CLIENTE – 53_2026
O atendimento ao cliente é um dos principais diferenciais competitivos das empresas que atuam no mercado imobiliário. Em um cenário cada vez mais tecnológico, as organizações buscam ferramentas que possibilitem oferecer respostas rápidas, organizar informações e melhorar a experiência dos consumidores.
Nesse contexto, os chatbots vêm ganhando espaço nas imobiliárias, pois possibilitam atendimento imediato, funcionamento contínuo e maior agilidade na comunicação com os clientes. Entretanto, mesmo diante dos avanços tecnológicos, o relacionamento humano continua sendo fundamental para transmitir confiança, compreender necessidades específicas e auxiliar os clientes na tomada de decisões importantes.
Para ampliar seus conhecimentos e promover uma reflexão sobre o uso da tecnologia no atendimento ao cliente, leia atentamente o texto a seguir.
“Chatbots viram corretores virtuais e ganham espaço no mercado imobiliário.
Os chatbots são programas capazes de simular conversas com clientes por meio de recursos de inteligência artificial. Essas ferramentas vêm sendo utilizadas com frequência crescente por imobiliárias e empresas do setor para responder a dúvidas recorrentes, apresentar imóveis, coletar informações dos clientes e encaminhar as solicitações aos profissionais responsáveis.
Segundo especialistas, os chatbots contribuem para agilizar o atendimento, melhorar a organização dos processos e permitir que os clientes obtenham informações a qualquer momento do dia. Além disso, auxiliam no aumento da produtividade das equipes e na redução do tempo de resposta.
Apesar dessas vantagens, especialistas destacam que a tecnologia não substitui completamente o atendimento humano. Situações mais complexas, negociações e decisões importantes continuam exigindo a participação de profissionais capacitados, capazes de oferecer orientação, segurança e estabelecer uma relação de confiança com os clientes”.
Fonte: https://investnews.com.br/tecnologia/chatbots-viram-corretores-virtuais-e-ganham-espaco-no-mercado-imobiliario/. Acesso em: 23. jun. 2026.
Com base na reportagem, nos conteúdos estudados na disciplina e em seus conhecimentos sobre gestão de processos e atendimento ao cliente, explique, com suas próprias palavras, a importância do equilíbrio entre o uso da tecnologia e o atendimento humanizado no mercado imobiliário.
Atenção:
– Realize uma leitura cuidadosa da unidade referente ao atendimento ao cliente e à gestão de processos.
– Apresente argumentos formais e elaborados com suas próprias palavras.
– Sua resposta deverá conter entre 10 e 20 linhas de argumentação.
– Textos que apresentarem cópias de outras fontes sem a devida referência receberão nota zero.
Faculdade: Unicesumar
