PORTFÓLIO – GFAR – IMERSÃO PROFISSIONAL: ESTRATÉGIA DE VENDA E GESTÃO DE RESULTADOS – 53_2026 

 

MAPA DE IMERSÃO PROFISSIONAL: ESTRATÉGIA DE VENDA E GESTÃO DE RESULTADOS

​CARO(A) ESTUDANTE, seja bem-vindo(a) à atividade MAPA (Material de Avaliação Prática de Aprendizagem) da disciplina de Imersão Profissional: Estratégia de Venda e Gestão de Resultados.

Instruções iniciais:
1. Leia o enunciado com atenção, verificando o que está sendo pedido na questão.
2. Utilize o Modelo Padrão da Atividade MAPA para realizar esta atividade. Ele se encontra em “Material da Disciplina”. Siga todas as instruções constantes nesse modelo.
3. Assista ao Vídeo de Orientação da Atividade MAPA, que estará na “Sala do Café” e em “Material da Disciplina”.

O objetivo desta atividade é fazer com que você se sinta imersivo em uma análise sobre a importância na estratégia de venda e a gestão de resultados da farmácia.
CONTEXTUALIZAÇÃO:

CUSTOMER CENTRIC – UMA NOVA ESTRATÉGIA
​O mercado atual é caracterizado por consumidores cada vez mais exigentes, conectados e informados. Mais do que adquirir produtos ou serviços, os clientes buscam experiências positivas, atendimento personalizado e relacionamentos duradouros com as empresas. Nesse contexto, organizações que direcionam suas estratégias apenas para a venda de produtos tendem a perder competitividade, enquanto aquelas que colocam o cliente no centro das decisões conquistam maior satisfação, fidelização e vantagem competitiva.

A estratégia Customer Centric (centrada no cliente) consiste em compreender profundamente as necessidades, expectativas e comportamentos dos consumidores para orientar decisões relacionadas ao desenvolvimento de produtos, atendimento, comunicação, marketing e pós-venda. Essa abordagem exige que todos os setores da organização atuem de forma integrada, utilizando dados sobre o cliente, mapeando sua jornada de compra, oferecendo uma experiência omnichannel consistente e acompanhando indicadores de desempenho, como satisfação, retenção, ticket médio, churn e Net Promoter Score (NPS).

Para ser customer centric, é preciso mudar a abordagem dos negócios. Tradicionalmente, o desenvolvimento de produtos e o marketing adotaram um fluxo “de dentro para fora”: a empresa cria e divulga os produtos e os clientes, atraídos pela publicidade, compram. O novo paradigma é “de fora para dentro”: é preciso entender o que os clientes desejam para oferecer o que eles buscam, no momento certo, pelo preço correto. O resultado é o aumento das vendas e das margens: uma vez que a empresa saiba o preço ideal de cada produto para cada cliente, passa a ser possível otimizar os resultados em cada transação, sem realizar promoções desnecessárias ou manter estoques acima do desejado.

Dessa forma, o foco deixa de estar exclusivamente nos produtos e passa a priorizar a criação de valor para o cliente em todos os pontos de contato. Como consequência, as empresas fortalecem o relacionamento com seus consumidores, aumentam a fidelização, reduzem custos de aquisição de clientes e obtêm melhores resultados sustentáveis no longo prazo.

Fonte: https://www.zendesk.com.br/blog/customer-service/satisfaction/customer-centric/.

 
ATIVIDADE/AVALIAÇÃO:

No livro didático da disciplina de Gestão de Processos e Estrutura da Farmácia, o autor Costa (2024) afirma que, o primeiro passo para identificar as necessidades do cliente é colocá-lo no centro de todas as ações e decisões da empresa. Isso significa compreender que cada cliente é único, com desejos, objetivos e preocupações individuais.

COSTA, Eduardo Damasceno. Gestão de Processos e Estrutura da Farmácia. Florianópolis, SC: Arqué, 2024. 228 páginas.

Diante do exposto, responda o que se pede:
A) Relacione como os fundamentos de “Customer Centric” e “Qualidade no Atendimento” contribuem para a satisfação do cliente.
B) Lacerda (2005) propõe dez fundamentos em Qualidade no Atendimento, aponte e explique ao menos dois, para se estabelecer uma gestão focada no cliente.

C) Costa (2024) sugere 12 eixos norteadores de uma comunicação eficaz, explique como o “Conhecimento do Produto” impacta a execução da “Comunicação Clara”, tendo em mente os fundamentos de “Customer Centric”.
Referências: Insira as referências, nas normas da ABNT, que foram utilizadas para elaborar o seu MAPA.

ORIENTAÇÕES FINAIS

→ O arquivo deve ser enviado única e exclusivamente pelo seu Studeo, no espaço específico para envio na atividade “MAPA” desta disciplina. Toda e qualquer outra forma de entrega desta atividade não é considerada.

→ SOMENTE UM ARQUIVO PODE SER ANEXADO NO STUDEO.

→ Coloque um nome simples no seu arquivo. Se o nome tiver caracteres estranhos (principalmente, pontos) ou for muito grande, a equipe de correção pode não conseguir abrir o seu trabalho, e ele pode ser zerado.

→ Sugerimos que envie o arquivo em PDF para evitar incompatibilidades e arquivos corrompidos, principalmente se você utiliza MAC ou OpenOffice.

→ Verifique se você está enviando o arquivo correto! Identifique o arquivo com o seu primeiro e último nome e a disciplina para evitar que você troque o arquivo na hora de anexar. 

→ Antes de clicar em FINALIZAR, certifique-se de que está tudo certo, pois, uma vez finalizado, você não poderá mais modificar o arquivo. Sugerimos que você clique no link gerado da sua atividade e faça o download para conferir.

→ Salve o comprovante de envio da atividade, clicando em Imprimir, acima do cabeçalho da atividade.

 BOM TRABALHO!!!

 

 

Faculdade: Unicesumar