ETAPA 2 – CONSTRUÇÃO E ANÁLISE DOS INDICADORES
Utilizando os dados do último trimestre, calcule os seguintes indicadores para cada centro de distribuição:
– Taxa de entregas no prazo = entregas no prazo ÷ total de entregas × 100
– Taxa de avarias = cargas avariadas ÷ total de entregas × 100
– Taxa de reclamações = reclamações ÷ total de entregas × 100
Apresente os resultados com duas casas decimais.
Tabela 3: Indicadores de entrega:
| Centro de distribuição | Taxa de entregas no prazo | Taxa de avarias | Taxa de reclamações |
| Centro Norte | |||
| Centro Oeste | |||
| Centro Sul |
Fonte: o autor
Após realizar os cálculos, redija um texto de 8 a 12 linhas indicando qual centro de distribuição deve receber prioridade nas ações de melhoria. Justifique sua decisão utilizando, pelo menos, dois dos indicadores calculados e explique como a utilização de um sistema de Business Intelligence pode apoiar o acompanhamento das operações.
ETAPA 3 – SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Analise as três ocorrências identificadas na avaliação interna. Para cada uma, indique o principal pilar da segurança da informação comprometido e proponha uma ação de prevenção ou controle adequada.
Tabela 4: Plano de ação
| Ocorrência | Principal pilar comprometido | Ação de prevenção ou controle |
| Acesso indiscriminado aos contratos, valores negociados e dados cadastrais dos clientes | ||
| Alteração não autorizada da situação das entregas e dos valores dos fretes | ||
| Indisponibilidade da plataforma de rastreamento após uma falha no servidor |
Fonte: Autor
ORIENTAÇÕES PARA A REALIZAÇÃO DA ATIVIDADE
– Preencha todas as tabelas e apresente os cálculos realizados.
– Fundamente suas respostas no conteúdo do livro da disciplina.
– Apresente respostas autorais, claras e diretamente relacionadas ao estudo de caso.
– Revise o arquivo antes do envio, verificando a legibilidade e o preenchimento de todas as etapas.
– Certifique-se de que anexou o arquivo correto antes de finalizar o envio.
Faculdade: Unicesumar
