Nesta atividade, você será desafiado a estruturar um processo eficiente para o atendimento de pedidos na área de vendas, que seja funcional e alinhado às necessidades de uma organização. A proposta é que você aplique os conhecimentos de gestão de processos, organização de fluxos de trabalho e boas práticas de atendimento ao cliente. O foco está em criar um processo bem definido, capaz de garantir a qualidade do atendimento, o cumprimento de prazos e a satisfação dos clientes.
Cenário proposto:
Imagine que você foi contratado como consultor de processos para uma empresa que está enfrentando dificuldades em gerenciar os pedidos recebidos pela equipe de vendas. Os clientes frequentemente reclamam de:
Pedidos processados com erros.
Atrasos na entrega dos produtos.
Falta de informações sobre o status do pedido.
Dadas as muitas reclamações dos clientes, o objetivo da empresa é implementar um processo que organize a triagem, conferência e execução dos pedidos, garantindo a eficiência do time de vendas e um atendimento satisfatório para os clientes.
Portanto, nesta atividade vocês deverá criar um FLUXOGRAMA DE UM PROCESSO de atendimento de pedidos. Considere como início do processo o momento que o cliente confirmou o pedido e já realizou o pagamento no site da empresa.
Faculdade: Unicesumar
