PORTFÓLIO – IMERSÃO PROFISSIONAL: GESTÃO DE PROCESSOS E ATENDIMENTO AO CLIENTE – 53_2026
Ao realizar esta atividade MAPA, você terá a oportunidade de relacionar os conceitos estudados na disciplina de Gestão de Processos e Atendimento ao Cliente com situações reais do mercado imobiliário.
Atualmente, a transformação digital tem alterado significativamente a forma como as imobiliárias se relacionam com seus clientes. As chamadas ImobTechs, empresas que utilizam tecnologias para oferecer soluções ao mercado imobiliário, contribuem para a modernização dos processos, a automação das atividades, a melhoria da comunicação com os clientes e o aumento da eficiência operacional.
De acordo com o artigo “O que é ImobTech?”, publicado no portal Quero Bolsa, as tecnologias aplicadas ao mercado imobiliário permitem otimizar processos, reduzir burocracias, melhorar a experiência do cliente e tornar as negociações mais ágeis e seguras. Essas inovações têm transformado a maneira como imobiliárias, corretores e clientes interagem ao longo das negociações imobiliárias.
Fonte: https://querobolsa.com.br/revista/imobtech. Acesso em: 23.jun. 2026.
Entretanto, mesmo diante dos avanços tecnológicos, o atendimento ao cliente continua sendo um dos principais diferenciais competitivos das empresas do setor imobiliário. A confiança, a empatia e a qualidade do relacionamento permanecem fundamentais para o sucesso das negociações.
Situação hipotética.
Carla é gerente de uma imobiliária que atua há muitos anos em sua cidade. Nos últimos meses, ela percebeu que alguns clientes reclamavam da demora no atendimento e da dificuldade para obter informações sobre os imóveis disponíveis. Com o objetivo de melhorar os processos internos, Carla implantou um sistema digital de gestão imobiliária, passou a utilizar um atendimento automatizado para responder às dúvidas iniciais dos clientes e aprimorou a organização dos cadastros.
Após alguns meses, a equipe observou que o atendimento se tornou mais rápido e que os clientes demonstraram maior satisfação.
Com base na situação apresentada e nos conteúdos estudados na disciplina de Gestão de Processos e Atendimento ao Cliente, responda às questões a seguir.
- De que forma a tecnologia pode contribuir para a melhoria do atendimento ao cliente em uma imobiliária?
- Por que a organização dos processos internos é importante para uma imobiliária?
- Cite duas vantagens que um bom atendimento ao cliente pode proporcionar a uma imobiliária.
- Explique por que o relacionamento humano continua sendo importante no mercado imobiliário, mesmo com a utilização de tecnologias.
Faculdade: Unicesumar
