PORTFÓLIO – TI – IMERSÃO PROFISSIONAL: MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIO – 53_2026
Caro estudante,
Temos por certo que os desafios sempre contribuem para a aquisição de conhecimentos e competências desejadas. Sendo assim, torna-se efetivo relacionar o que se aprende com situações reais. Nesta atividade, você é convidado a verificar como a disciplina em questão pode contribuir para a sua experiência e formação profissional. Para isso, atente-se às orientações desta atividade MAPA e realize um ótimo trabalho!
Unicesumar Solutions: A Missão da Transformação Digital
A Unicesumar Solutions é uma empresa de logística que apresentou um crescimento acelerado nos últimos anos. Embora esse crescimento tenha aumentado sua participação no mercado, diversos problemas começaram a surgir:
- Processos executados de maneiras diferentes entre os setores;
- Ausência de documentação dos fluxos de trabalho;
- Atrasos no atendimento aos clientes;
- Falhas de comunicação entre as equipes;
- Dificuldades na infraestrutura de TI.
Preocupada com esse cenário, a diretoria decidiu contratar você como Consultor de Processos de Negócio e Infraestrutura de TI. Sua missão será analisar as evidências coletadas pela empresa e elaborar recomendações que contribuam para a transformação digital da organização. Ao longo da consultoria, você deverá concluir quatro missões. Cada missão representa uma etapa do trabalho de um consultor de processos.
MISSÃO 1 – Diagnóstico Organizacional
Durante sua primeira reunião, um dos gestores fez a seguinte afirmação:
“Processo de negócio é qualquer tarefa executada por um funcionário da empresa. “Quanto mais pessoas executarem suas tarefas, melhor será o processo.”
Como consultor, você percebeu que essa definição está incompleta.
Responda às questões abaixo.
- a) Explique por que a afirmação do gestor está incorreta.
- b) Apresente o conceito de processo de negócio.
- c) Cite dois benefícios que uma organização obtém ao gerenciar seus processos de negócio.
MISSÃO 2 – Investigando o Processo
Após conversar com os colaboradores, você recebeu o levantamento abaixo referente ao processo de atendimento de chamados internos.
| Etapa | Tempo médio |
| Usuário abre chamado | 2 minutos |
| Técnico realiza análise inicial | 15 minutos |
| Encaminhamento ao especialista | 3 dias |
| Especialista resolve o problema | 25 minutos |
| Usuário valida atendimento | 5 minutos |
| Chamado é encerrado | 2 minutos |
Além disso, os colaboradores relataram que:
– Não existe padrão para encaminhamento dos chamados;
– Alguns chamados são enviados para especialistas incorretos;
– Frequentemente os usuários precisam abrir novos chamados para resolver o mesmo problema.
Analise o cenário e responda:
a) Qual é o principal gargalo do processo?
b) Apresente duas propostas de melhoria que poderiam reduzir os problemas identificados.
MISSÃO 3 – Corrigindo a Documentação do Processo
Durante a análise da documentação existente, você encontrou o seguinte fluxo elaborado por um colaborador.
Após analisar o processo real da empresa, você percebeu que o fluxo apresentado está incompleto.
- a) Identifique três informações ou elementos importantes que estão ausentes no fluxo apresentado.
b) Explique como esses elementos contribuem para uma melhor modelagem do processo.
Observação: não é necessário desenhar um diagrama BPMN. A atividade avalia sua capacidade de interpretar e analisar processos.
MISSÃO 4 – Plano de Transformação Digital
Após concluir sua consultoria, você deverá apresentar à diretoria um resumo das melhorias recomendadas.
Complete a tabela abaixo.
| Problema identificado | Solução proposta | Framework ou boa prática que pode apoiar a solução | Indicador (KPI) para acompanhar o resultado |
| Exemplo: demora no atendimento | Implantar fluxo padronizado | BPM | Tempo médio de atendimento |
| Falta de padronização dos processos | |||
| Problemas na infraestrutura de TI | |||
| Falta de alinhamento entre TI e negócio |
Ao finalizar essa missão, você terá entregue seu plano de consultoria para apoiar a transformação digital da Unicesumar Solutions.
Orientações gerais:
– Acesse o link com um vídeo explicativo para ajudá-lo nesse processo de criação e desenvolvimento. O acesso deverá ser realizado em Materiais > Material da Disciplina.
– A entrega deve ser feita exclusivamente por meio do Template de entrega da Atividade Substitutiva disponível no material da disciplina. Só serão aceitos arquivos de extensão .doc ou .pdf.
– Antes de enviar sua atividade, certifique-se de que realizou todas as solicitações e realize uma cuidadosa correção ortográfica. Lembre-se: o envio é único e não é possível fazer a troca do documento submetido. Logo, você tem apenas uma chance de enviar o arquivo correto.
– Lembre-se de que evidências de cópias de materiais, incluindo de outros acadêmicos, sem devidas referências, serão inquestionavelmente zeradas. As citações e referências, mesmo que do livro da disciplina, devem ser realizadas conforme normas da ABNT.
– Não são permitidas correções parciais no decorrer do módulo, como: “professor, veja se minha atividade está certa?”. Isso invalida seu processo avaliativo. Lembre-se de que a interpretação da atividade também faz parte da avaliação.
– Procure sanar suas dúvidas junto à mediação em tempo hábil sobre o conteúdo exigido na atividade, de modo que consiga realizar sua participação. O atendimento é somente em dias úteis.
– Atenção ao prazo de entrega, evite envio de atividade em cima do prazo. Você pode ter algum problema com internet, computador, software etc., e os prazos não serão flexibilizados.
– Assim que entregar o documento, faça a finalização da atividade. Com esse processo, você pode gerar o comprovante de finalização no topo da página. Com o protocolo salvo, você garante a entrega da atividade para eventuais problemas.
Bons estudos.
Faculdade: Unicesumar
