As ferramentas da qualidade são técnicas estruturadas e estatísticas utilizadas para identificar, mensurar, analisar e propor soluções para problemas operacionais que afetam o desempenho e a conformidade dos produtos ou serviços.
Dentre as principais ferramentas, destacam-se o Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito ou 6M) e o Diagrama de Pareto/Matriz de Priorização, indispensáveis para sair do campo do “achismo” e atuar diretamente na causa-raiz das falhas.
Estudo de caso: “Logística Expressa & Cia”
A empresa Logística Expressa & Cia é responsável pela entrega rápida de mercadorias no e-commerce. Nos últimos três meses, a taxa de atrasos nas entregas e de avarias nas caixas subiu drasticamente, gerando prejuízos financeiros e queda na avaliação dos clientes.
Uma reunião preliminar com a equipe de operações levantou as seguintes informações sobre o problema:
As vans de entrega frequentemente sofrem quebras na suspensão por falta de manutenção preventiva.
Os novos entregadores contratados não passaram por treinamento sobre como manusear pacotes frágeis.
O software de roteirização das entregas está desatualizado, gerando rotas mais longas e com trânsito intenso.
Não há padronização no processo de carregamento das vans (caixas pesadas são colocadas em cima de caixas leves).
O galpão de separação utiliza iluminação precária, o que dificulta a leitura correta das etiquetas de destino pelos operadores.
A diretoria solicitou à equipe da qualidade a estruturação de um diagnóstico para priorizar os investimentos em correções.
Faculdade: Unicesumar
